玫琳凱專題報導 中國時報 E3/OL周報 2007/08/07 中國時報 E3/OL周報 2007/08/07 這款熱情不是假的!因為公司用最謹慎的方式找到最佳人選,所以玫琳凱的員工都知道:只要一投入,她們都會做很久。 【陳大任∕達拉斯專題報導】   44年前,玫琳凱只是一家9人小公司,創辦人玫琳凱堅持以改善女性生活為創業理念,現在全球已擁有170萬名專業美容顧問,去年營收高達22.5億美元。   玫琳凱本人生在一景觀設計個以男性為主的社會環境,她創造出一個讓女性可擁有自己事業的方法,許多女性跟隨且複製她成功經驗,其中包括不少婚姻失敗、財務危機和社經地位低落的女性,都因此改變人生,甚至有了與男性對抗財務的能力,這也變成玫琳凱特有的企業文化。   好熱情   參訪團赴美 啦啦隊迎接   玫琳凱台灣分公司經理JOSEPHINE回憶第一次帶參訪團到美國公司時,很驚訝發現達拉斯總部員工已組成啦啦隊,在大廳排成兩列歡迎隊伍,不斷以舞蹈建築設計和歡呼的方式熱情迎接來賓,這是她第一次體驗到企業文化的特色。   來參訪的人第一站都會被帶到一樓「玫琳凱博物館」,裡面展示創辦人玫琳凱個人的第一個展示箱、報章雜誌的報導,以及社會名流寫給玫琳凱的信函,收藏相當完整。   另外,玫琳凱對於「全國督導」(目前直銷夥伴的最高職銜)相當尊重,所有全國督導在晉升時,都會拍下沙龍照並展示在「Keepers of the Dream Hall」,有趣的是,當這些全國督導來到這裡,第一件借貸事就是先找到自己的照片,拍下一張「合照」留作紀念。   好風光   年度表揚會 比美金像獎   每年7、8月間在達拉斯舉辦的年度大會,已成為玫琳凱人最重要的聚會,總部租下當地最大的展覽館,展示新年度商品、各種行銷、產品、教育訓練的課程,開幕大會和表揚晚會更是以選美大會、金像獎的標準舉辦。   現在,參與玫琳凱年會人數已多到要分成5個梯次才能完成,除了美國當地的玫琳凱人之外,全球各地的銷售菁英也匯聚在此,票貼每梯次都有上萬人參加。   好自由   辦公室裝潢 風格隨便你   玫琳凱總部的辦公室很特別,管理階層的職位可以自訂辦公室,包括桌椅和燈具都能自由挑選,甚至連室內裝潢都可以依自己的意思設定風格,員工打趣的說,這是因為公司知道,到任的人都會做很久。   玫琳凱員工流動率極低,產品策略與銷售支援資深副總經理RHOND A在公司待了23年,她曾經與創辦人玫琳凱長期共事,受其影響相當深;美國業務發展副總經理SEAN則是18宿霧歲從倉庫管理員做起,歷經1 4年晉升為副總經理,她也是玫琳凱晉升最快的高階經理人之一。   好溫馨   同事當家人 更懂得回饋   RHONDA笑說,原本計劃在玫琳凱待個5年就跳槽走人。第一年,她懷疑這家公司裡的人熱情都是裝出來的,她心想,再假也不沒辦法裝上一年吧;第二年,她已認定這些都是真的。RHONDA從助理幹起,現在已位居要職,發揮的空間更大。  SEAN來自紐澤西,14年前初到玫琳凱時,只在倉庫打工,做些盒裝打包巴里島和盤點管理的工作,但是SEAN很努力,後來接著經歷不同產品生產線、客戶服務單位,再到管理部門,年僅32歲就升上了副總經理的職位。SEAN說,這家公司的人彼此都把對方當家人,這對於她這個出外打拚的鄉下小孩來說,是很大的鼓舞。她現在已開始回餽,把幫助的對象放在青少年。   重人才   業績未達到 總部照獎勵   玫琳凱的用人策略採取以最謹慎的方式找到最佳的人選,玫琳凱台灣分公司協理SHELLY說,總部的人搭飛機親自來台馬爾地夫與她面談,在確認之後,還安排她再飛到總部一趟,這讓來自金融界的SHELLY驚訝玫琳凱總部對人才的重視程度,甚至高過過去待過的公司。   JOSEPH說,玫琳凱很重視正向思考,包括營運督導方式也一樣,去年台灣分公司受到大環境的影響,並沒有達到業績目標,結果總部不但沒有做出懲處,還堅持要支付員工獎金,並且發函說明「獎金不多」的原因,這反而讓員工士氣大振,更為賣力。  亞太區銷售與市場總監DAVE GRANT說,玫琳凱在擴禮服張世界版圖時,也有文化差異產生不同的現象,亞洲人比較重視團隊行動力,同區域的各國分公司都會相互支援,例如在大陸成立分公司的時候,台灣和香港分公司的人就會前去幫忙,但是美、加等其他國家的人就比較獨立,比較重視自己區域內的發展前景。   ■奔馳的獎杯   粉紅車 成功的代價   粉紅車是玫琳凱最有名的小故事。有年玫琳凱生日,打算為自己換一輛福特汽車,但當時福特汽車的業務員看她開了一部舊車,就斷定她買不西裝外套起,於是推說有事沒理她。 結果玫琳凱走進對街的Mercury車行,店員不但熱情接待,在知道她當天生日之後,還藉故消失一會,其實是交待秘書去買一打玫瑰花送她,最後她買下超過預算很多的M ercury新車。現在,玫琳凱公司把漆成粉紅色(玫琳凱的企業識別色彩)的新車當做是送給每位業績亮眼女性的禮物。  


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