電商企業要提升用戶體驗,擁有專業的客服是至為關鍵的。現今電商企業的客戶服務體系通過建立以客戶為中心的售前、售中和售後服務體系,實現對消費者的全程服務。電商客服是用戶在網上購物過程中的溝通橋梁,每當用戶在線上購物出現疑惑和問題的時候,只有客服的存給才會給用戶更好、更完整的整體體驗。在與客戶的溝通中,客服不僅僅代表著自己,更是代表著整個企業。各電商網站在對待用戶、解答用戶疑問、處理用戶投訴的態度直接決定了用戶網購的用戶體驗及企業形象。
  800人龐大客服團隊
  作為中國第一的特賣電商,唯品會一直在用自己的實幹,踐行著為消費者服務、提升消費滿意度的原則,貫徹“讓每一個用戶都如VIP一般輕鬆享受幸福生活品質”的使命。為了讓來到唯品會的消費者都能夠擁有一個稱心如意的購物之旅,特別設立了多達800人的專業客服團隊,幫助用戶更好的瞭解商品信息以及處理售後服務。
  7x15小時客戶服務
  唯品會客服團隊為消費者提供7x15小時的服務,消費者們對商品有任何的疑問以及不瞭解的地方,都能夠通過唯品會客服熱線400-6789-888進行咨詢。眾所周知,不少消費者在購物的時候,都有可能會對網上的商品產生不夠放心的情況,因為網購畢竟不是親手摸得著,消費者只能通過圖片和文字、參數介紹來對商品進行瞭解。這時候,唯品會的客服就能充當了消費者清楚瞭解商品的最有效渠道。
  正品承諾+7天無理由退貨
  同樣地,消費者在收到商品之後,如有任何售後需求,都可以立即撥打唯品會客服官方熱線,與客服進行溝通和解決。據瞭解,為維護消費者的正當合法權益,唯品會除了是電商行業“正品承諾”的先行者之外,也一直堅定不移地實施“7天無理由退貨政策”,為消費者的網購提供更便利和人性化的服務,消費者有任何的不滿意都可要求退貨換貨。唯品會對用戶體驗的關註,不僅能讓消費者們在這裡挑選到最為稱心如意的商品,還讓消費者們對網購商品徹底放心,無後顧之憂。
  專業客服培訓機制
  高效高質的客服團隊,自然是有一套完善的培訓機制。客服人員招聘到位後,唯品會將對其進行專業培訓,以提高客服質量。除了入職培訓,客服團隊每周還會進行2~3次的產品知識、客服技能等方面的職業培訓,力求向廣大會員提供更便捷、完善、專業的客戶服務。
  網絡購物已成為人們最便捷的消費方式之一,中國網絡購物用戶規模也在不斷的擴大當中,因此網購服務也應當不斷提高。唯品會以身作則,重視客服團隊的建設,不僅持續擴大客服團隊的規模,以滿足用戶日益增長的訂單需求外,也一直致力於提高用戶購物體驗滿意度,為用戶營造出和諧、放心的購物氛圍,讓用戶可以暢享愉快的網絡購物之旅,為電商行業的健康發展起到了表率作用。
  (源自 華股財經)
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     (原標題:唯品會用戶至上 專業客服為優質體驗保駕護航)
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吳雨霏

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